Assembleia implantará indicadores de desempenho dos setores da Casa de Leis

Redação

A Superintendência de Planejamento Estratégico da Assembleia Legislativa de Mato Grosso trabalha na implantação de indicadores de desempenho nas unidades administrativas da Casa.

Para este ano, a meta é definir, implantar e acompanhar em pelo menos oito das vinte unidades previstas no Projeto Indicadores de Desempenho de Gestão – inserido no Programa Qualidade nos Serviços.

O trabalho já teve início na Ouvidoria-Geral e no Espaço Cidadania Papa João Paulo II. Em reunião com a ouvidora-geral, Cristiane Jacob, as responsáveis pelo Espaço Cidadania, Ivone Martins Camargo Bucci e Rosinéia Monica de Jesus, o grupo de trabalho que executa o projeto definiu indicadores - dos quais o principal trata da satisfação de cidadãos e cidadãs que procuram pelos serviços daquelas unidades.

O grupo de trabalho – composto por meio de Portaria da Mesa Diretora – também já promoveu reunião para sensibilização na Secretaria de Administração, Patrimônio e Informática. Naquela unidade, o próximo passo será a definição dos indicadores de desempenho.

Os gestores das unidades envolvidas destacam a importância do projeto. “Por meio dos indicadores de desempenho, será possível avaliar nossas metas e a eficiência de nosso trabalho, a fim de atingir a excelência do serviço público da Casa”, avalia a Ouvidora-Geral Cristiane Jacob.

As responsáveis pelo Espaço Cidadania Papa João Paulo II corroboram. "Temos um extenso banco de dados acerca do fluxo de atendimento aqui do Espaço Cidadania, temos noção da satisfação do público, mas nunca sistematizamos adequadamente essas informações de forma a avaliar a qualidade dos serviços e o desempenho dos servidores”, argumenta Ivone Bucci. “Vai facilitar muito nosso trabalho”, completa Rosinéia de Jesus.

QUALIDADE NOS SERVIÇOS

O Programa Qualidade nos Serviços é uma iniciativa da Assembleia Legislativa e tem como referência o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GesPública, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, sob a tutela da Secretaria de Gestão.